AktivasyonActivation
Yeni bir müşterinin gerçek değeri ilk kez aldığı an — kaydolmakla ürünü fiilen kullanmak arasındaki adım.
Aktivasyon, yeni bir müşterinin kaydolurken vaat edilen değeri ilk kez deneyimlediği noktadır: ilk projenin açılması, ilk dersin bitirilmesi, ilk faturanın gönderilmesi. Müşteri kazanımı ile elde tutma arasında durur ve bir hunideki kaybın çoğu burada yaşanır.
Her iki komşusundan önce ilgiyi hak etmesinin nedeni kaldıraçtır. Müşteri kazanımı pahalıdır ve iyileştirmesi yavaştır. Elde tutma, değişmesi aylar alan bir ürünün akışında aşağıdadır. Aktivasyon ise ilk haftadaki birkaç ekran ve e-postadır, tamamen sizin kontrolünüzdedir ve hiç aktive olmamış bir müşteri zaten kalmayacaktı — yani burada kazandığınız her puan sonraki sayıyı da yükseltir.
Zor kısmı tanımlamaktır ve tek bir belirli eylem olmak zorundadır; yapanlar kaldığı, yapmayanlar gittiği için seçilmiş bir eylem. "Giriş yaptı" aktivasyon değildir. "Birinci günü tamamladı" olabilir. O eylemi kulağa anlamlı geleni seçerek değil, en iyi kohortunuzla en kötüsünü karşılaştırarak bulun.
Çalışılmış örnek: 1.000 kayıt, 620 kurulum tamamlama, 240 ilk oturumu bitirme, 190 ikinci hafta geri dönme. 620 ile 240 arasındaki boşluk, reklam bütçesini ikiye katlamaktan değerlidir: onu 360'a taşımak, hiçbir kazanım maliyeti olmadan ayda 120 aktif kullanıcı ekler.
Şöyle de bilinir
- ilk değer anı
- activation
Kimler için
- Kurucular
- Aktivasyon, bu hafta yeniden yazabileceğiniz tek huni adımıdır — ve hiç aktive olmamış müşteri zaten yenilemeyecekti, yani burayı onarmak elde tutmayı da taşır.
- İçerik üreticileri
- Birinin ilk e-postayı açması aktivasyon değildir; iki yıllık abonelerinizin ilk haftada hep yaptığı o tek eylemi bulun ve karşılama akışını onun etrafına kurun.