Keşif görüşmeleriDiscovery
İnşa etmeden önce insanların gerçekte neye ihtiyacı olduğunu bulma işi — fikriniz hakkındaki görüşleri değil, geçmişleri hakkında konuşmalar.
Keşif, inşa etmeden önce yapılan iştir: hizmet etmeyi düşündüğünüz insanlarla konuşmak, şu anda ne yaptıklarını izlemek ve hangi sorunun çözmeye değdiğini bulmak. Her projenin en ucuz aşamasıdır ve en güvenilir biçimde atlananıdır, çünkü kimsenin gösterebileceği bir çıktı üretmez.
İşin ustalığı, niyet yerine davranış sormaktır. "Bunu kullanır mıydınız?" beş para etmez — insanlar cömerttir, başarmanızı ister ve kendi gelecek davranışlarına dair tahminleri kanıt değildir. "Bunu en son ne zaman yaşadınız, anlatın. Ne yaptınız? Size neye mal oldu?" kanıttır, çünkü geçmiş zaten olmuştur. Son yaşanan olayı, kurdukları geçici çözümü ve sorundan kaçınmak için hâlihazırda ne ödediklerini sorun. Çoktan harcanmış para mevcut en güçlü sinyaldir.
Keşif lansmanla bitmez. En faydalı hâli sürekli ve küçüktür: ayda iki görüşme, bekleyen bir karar olsun olmasın yapılır; böylece karar geldiğinde bilgi çoktan hazırdır.
Çalışılmış örnek: inşadan önce on görüşme. Yedisi varsaydığınız sorunu tarif ediyor, ama altısı ayda 50 dolara mal olan bir geçici çözüme çoktan para ödüyor — bu size fiyatı, rakibi ve satış cümlesini tek seferde, tek satır yazılmadan söyler.
Şöyle de bilinir
- müşteri keşfi
- discovery
- kullanıcı araştırması
Kimler için
- Kurucular
- Kullanıp kullanmayacaklarını değil, geçen sefer ne yaptıklarını sorun — insanlar gelecek davranışlarını kötü tahmin eder, geçmişlerini doğru anlatır.
- İçerik üreticileri
- Yorumlar kitlenizin neyden hoşlandığını söyler; ayda iki görüşme neyi düzeltmek için para ödeyeceğini söyler ve bunlar farklı listelerdir.